Términos y Condiciones

Condiciones Generales de la Tarjeta Prepago Koi+ Mastercard

Las siguientes Condiciones Generales regulan la solicitud, el uso, límites y responsabilidades de la emisión y utilización de la TARJETA PREPAGO Koi + MASTERCARD (en adelanta Tarjeta Prepago Koi+), la cual ofrece Braxs Global Consulting, cédula jurídica 3-102-841401, con domicilio en San José, Guachipellin de Escazu, torre VMG, Piso 1 , correo electrónico [email protected] (en adelante Koi+) al Usuario (en adelante el Cliente o Tarjetahabiente).

Definiciones:

Para los efectos de este contrato se entenderá:

Afiliado: persona física o jurídica que acepta operaciones de pago y es el destinatario de los fondos objeto de la operación de
App Koi+ o Koi: es una plataforma tecnológica multifuncional que permite gestionar y poner a disposición del Cliente diferentes servicios propios o de terceros proveedores, servicios tales como la consulta, recarga y gestión de la Tarjeta Prepago Koi. Koi está disponible para dispositivos móviles (App) iPhone y Android, así mismo en versión Web con accesible a través de navegadores a través de la URL Koiplus.app.com.
Cliente o Tarjetahabiente: toda persona física o jurídica que es titular y usuaria de una Tarjeta Prepago Koi+ y que tiene acceso a la App
Cuenta Koi+: es el espacio virtual atribuido a cada Cliente después de registrado en la App Koi+ y la cual se encuentra vinculada a la Tarjeta Prepago Koi+
IBAN: el IBAN (Internacional Bank Account Number) es una estructura estandarizada que identifica cuentas de fondos tanto a nivel nacional como Este formato ha sido promulgado por el Comité Europeo de Estándares Bancarios y cumple con la norma ISO-13616.
PIN: clave numérica de 4 dígitos para realizar retiros de cajeros electrónicos con la Tarjeta Prepago Koi+ o para la realizar pagos en los establecimientos
Tarjeta Prepago Koi+: Tarjeta prepago que use cualquier tecnología, vinculada a la Cuenta Koi+ y emitida por MasterCard, la cual se utiliza como medio de pago para las compras de bienes y servicios, cuyo cargo se hace de manera automática e instantánea contra los fondos que el Cliente disponga en su cuenta Koi+. Permite además realizar retiros y otras transacciones en cajeros automáticos.
Tarjeta Prepago Koi+ Adicional: Tarjeta prepago que el Tarjetahabiente autoriza a favor de las personas que éste

1.- Disposiciones generales

1.1.- La Tarjeta Prepago Koi+ es una Tarjeta Prepago en colones o dólares, emitida por MASTERCARD y asociada a una cuenta IBAN. La Tarjeta Prepago Koi+ es ofrecida al Cliente como un servicio vinculado a la Cuenta Koi+.

1.2.- Braxs Global Consulting srl. es una empresa Fintech aliada a los servicios de la empresa SOLFIN S.A dedicada a la gestión de facilidades crediticias y a través de la App, comercializa y pone a disposición del Cliente algunos servicios que podrían requerir supervisión y cumplimiento de requisitos legales de acuerdo a la normativa financiera, en virtud de lo cual, dichos servicios son prestados en alianza y convenio con la COOPERATIVA DE SERVICIOS MULTIPLES DE COMERCIANTES, DETALLISTAS Y AFINES DE COSTA RICA RESPONSABILIDAD LIMITADA. cuyas siglas son COOPEDETALLISTAS RL, cédula jurídica 3-004-401451, entidad debidamente asociada al Sistema Nacional de Pagos Electrónicos (SINPE) del Banco Central de Costa Rica según código de inscripción 845 por lo cual se encuentra facultado para la emisión de tarjetas y/o cuentas IBAN. Solfin se encuentra inscrita y facultada para realizar transferencias sistemáticas sustanciales de fondos, realizadas por cualquier medio, siendo sus actividades objeto de supervisión por parte de la SUGEF de acuerdo con el artículo 15 y 15 Bis de la Ley 7786, por lo tanto SOLFIN manifiestan que la inscripción ante la Superintendencia General de Entidades Financieras no es una autorización para operar, y la supervisión que ejerce la SUGEF es sólo en materia de prevención de legitimación de capitales, financiamiento al terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva, según lo dispuesto en la Ley N° 7786, “Ley sobre estupefacientes, sustancias psicotrópicas, drogas de uso no autorizado, actividades conexas, legitimación de capitales y financiamiento al terrorismo”. Por lo tanto, la SUGEF no supervisa los negocios que ofrecen y realizan estas empresas, ni su seguridad, estabilidad o solvencia. Las personas que contraten sus productos y servicios lo hacen bajo su cuenta y riesgo. Inscripción que se podrá validar en la SUGEF en este link.

1.3.- El Cliente ha solicitado a Braxs Global Consultin srl la Tarjeta Prepago Koi+ a través de los canales autorizados por éste, en virtud de lo anterior el servicio de emisión de la Tarjeta Prepago Koi+ y la apertura de la Cuenta Koi+ está sujeto a trámites y análisis internos que SOLFIN deberá determinar, por lo cual se reserva la facultad de aprobar o no dicha solicitud después de realizar un estudio formal de la información del Cliente, quien será notificado de la aprobación o no de la Tarjeta Prepago Koi+.

1.4.- El Cliente es el único autorizado a utilizar tanto la Tarjeta Prepago Koi+ como la Cuenta Koi+ y será legalmente responsable por el uso que terceros hagan de ella.

2.-. Requisitos para la emisión de la Tarjeta Prepago

2.1.- Haber completado toda la información solicitada en el formulario de “Solicitud de Tarjeta Prepago Koi+” de acuerdo con los requisitos de cada Tarjeta según el nivel de Tarjeta Prepago Koi+ que desea solicitar según lo establecido en el numeral 3.1 de este documento, así mismo completar la información de conformidad con los requisitos legales exigidos en la Política de Conozca su Cliente de la normativa costarricense. Dicho formulario lo podrá encontrar en el sitio web o solicitar [email protected] .

2.2.- Ser una persona física, mayor de edad y con un documento de identificación válido y vigente. Menores de edad también podrán ser titulares de una Tarjeta Prepago Koi+, únicamente bajo la representación y autorización de su representante de la autoridad parental o su tutor debidamente nombrado por autoridad judicial.

2.3.- Aceptar de manera expresa estas Condiciones Generales y sus anexos, así como los Términos y Condiciones de la App Koi+ y la Política de Privacidad, todos hacen parte integral de este contrato y se encuentran disponibles en el sitio web www.Koiplus.app.com.

3.- Características de la Tarjeta Prepago Koi+

3.1.- La Tarjeta Prepago Koi+ se emite en dos diferentes niveles: i) Nivel 1: Hasta un límite de saldo de $3,000 (dos mil dólares moneda de curso legal de los Estados Unidos de América); ii) Nivel 2: Hasta un límite de saldo de $10,000 (diez mil dólares moneda de curso legal de los Estados Unidos de América) y iii) Nivel 3: Con un saldo superior a los $10,000 (diez mil dólares moneda de curso legal de los Estados Unidos de América).

3.2.- Para la gestión de los fondos de la Tarjeta Prepago Koi+, COOPEDETALLISTAS RL genera una cuenta electrónica IBAN vinculada con la Tarjeta Prepago y cuyo número estará embozado en el anverso o reverso de la tarjeta. A través de éste cuenta electrónica IBAN, el Cliente podrá recargar la Tarjeta Prepago Koi+ y los fondos quedarán inmedia- tamente disponibles en su Tarjeta Prepago Koi+ al momento de realizar la transferencia de fondos, de acuerdo con el tipo de transferencia utilizada por el Cliente. No existe un monto de recarga mínima y la recarga máxima podrá ser hasta el límite de saldo máximo de acuerdo con el tipo de tarjeta establecido en el punto anterior.

3.3.- La Tarjeta Prepago Koi+ se podrá utilizar a nivel nacional e internacional y en ambas monedas: colones (moneda oficial de Costa Rica) y dólares (moneda oficial de los Estados Unidos de Norte América), en establecimientos afiliados a la marca MASTERCARD, con los respectivos costos detallados en el numeral “4.-De las comisiones y cargos asociados”.

3.4.- La Tarjeta Prepago Koi+ se podrá utilizar para realizar compras por Internet (transacciones de comercio electrónico), el Cliente deberá utilizar los datos que le solicite el comercio electrónico y será responsable del suministro de los mismos, asumiendo la responsabilidad por el uso que realice el comercio.

Transacción	Monto según Nivel Tarjeta
Transacción	1	2	3
Recarga de tarjeta Koi+	1,5% sobre el monto	0.5% sobre el monto	0.5% sobre el monto
Reposición PIN	5.50$	5.50$	5.50$
Cargo por renovación de la tarjeta	12$	12$	12$
Comisiones por transacción	0$	0$	0$
Cargos administrativos	0$	0$	0$

3.5.- Cualquier cambio de la Tarjeta Prepago, solamente podrá ser realizada por escrito por el titular de la cuenta. Al solicitar el cambio de Tarjeta Prepago Koi+, el Cliente acepta la anulación de la tarjeta anterior.

3.6.- El saldo disponible de la Tarjeta Prepago Koi+ podrá ser consultado a través de la Cuenta Koi+.

3.7.- El pago de las transacciones en los establecimientos afiliados y, el retiro de efectivo a través de cajeros automáticos, estarán sujetos al monto disponible que mantenga el Cliente en su cuenta IBAN. El disponible neto no incluye las sumas congeladas, en reserva o no acreditadas, SOLFIN y BRAXS GLOBAL CONSULTING SRL no asumirán responsabilidad alguna ante el tarjetahabiente por consultas defectuosas o rechazos de transacciones en cajeros automáticos o comercios.

3.8.- El Tarjetahabiente podrá utilizar la Tarjeta Prepago Koi+ en la red de Cajeros Automáticos ATH del Banco Nacional y adicionalmente todas las demás redes de cajeros automáticos, o de los adquirentes de la red externa y los que en el futuro se adhieran a ésta, las cuales serán comunicadas a los Tarjetahabientes, por medio de correo electrónico o a través del sitio web www.Koiplus.app.com.

4.- De las Comisiones y cargos asociados

La Tarjeta Prepago Koi+ tendrá los siguientes cargos y tarifas:

Los cargos indicados en la tabla anterior se debitarán de manera automática del IBAN vinculado a la Tarjeta Prepago KOI+ del Cliente.

5.- Obligaciones y Responsabilidades del Tarjetahabiente:

El Tarjetahabiente deberá proveer a Koi+ durante la solicitud de tarjeta nueva, cambio de tarjeta, o cada vez que contacte al servicio el cliente, sus datos personales verdaderos y actualizados, así mismo consentir el tratamiento de estos datos personales por parte de Koi+Sveiki, turiu siunta, kuri jus atsiunte ir matyt ji buvo grazinta, kaip galite man padeti? Sveiki, turiu siunta, kuri jus atsiunte ir matyt ji buvo grazinta, kaip galite man padeti?de acuerdo a la Política de El Tarjetahabiente deberá mantener actualizado el domicilio, correo electrónico, o cualquier otro medio de información pertinente a efectos de que éste le remita los estados de cuenta y cualquier otra información relacionada con el manejo de la tarjeta.
El Tarjetahabiente entiende y acepta que es el único responsable por el adecuado manejo, custodia y resguardo de la Tarjeta Prepago Koi+, por lo tanto cualquier daño, pérdida, hurto, robo, o situación que ocurra en virtud de un uso inapropiado, negligente, culposo o doloso de la Tarjeta Prepago Koi+, será responsabilidad únicamente del
El Tarjetahabiente es el único responsable por las transacciones, compras y demás pagos realizados con la Tarjeta Prepago.
Antes de firmar los comprobantes de pago, verificar el importe y la veracidad de la información.
Solicitar y guardar los comprobantes de pago y demás documentos de compra de bienes.
Reportar al emisor el mal funcionamiento de la App Koi+ para la revisión de sus estados de tarjeta.
Verificar las comisiones y otros cargos que le efectúe el emisor, así como los procedimientos para plantear a tiempo sus reclamos sobre los productos y servicios que adquiera por medio de la tarjeta de crédito o débito.
Efectuar los reclamos en el plazo establecido en este contrato, salvo que la Ley u otros Reglamentos establezcan plazos mayores, en cuyo caso se aplicará siempre el plazo más beneficioso al tarjetahabiente.
En caso de robo, extravió, pérdida o sustracción de la Tarjeta Prepago Koi+, el Tarjetahabiente deberá reportarlo de inmediato a SOLFIN al número de teléfono +506 4000 1817 y al correo electrónico [email protected], así como proceder de inmediato a bloquear la Tarjeta Prepago Koi+ desde la App Koi+, la cual incluye una funcionalidad para estos propósitos. En caso de que el Cliente omita estas acciones, el tarjetahabiente asume bajo su entera responsabilidad el débito, retiro en efectivo o pago de las transacciones realizadas anteriores a la comunicación Si el despojo hubiera ocurrido en el extranjero, se deberá dar aviso al representante autorizado por MasterCard Internacional en la ciudad donde ocurrió el hecho. Cuando el aviso se realice a SOLFIN, éste indicará al tarjetahabiente un código mediante el cual se desactivo la Tarjeta Prepago Koi+. El tarjetahabiente deberá al día hábil siguiente completar y enviar el formulario de reposición de Tarjeta. Si el tarjetaha- biente realiza el reporte en Costa Rica o en el extranjero al representante de MasterCard deberá esperar a que dichas empresas le indiquen el número de desactivación.
Usar en forma personal la Tarjeta Prepago Koi+ y no revelar a terceros.
Firmar los comprobantes de pago, verificar el importe y la veracidad de la información.
Solicitar y guardar por los comprobantes de pago y demás documentos de compra de bienes y utilización de servicios emitidos por los comercios.
El Tarjetahabiente deberá actualizar la información personal (1) una vez al año como mínimo como parte del proceso Conozca a su cliente.
Informar a Braxs Global Consulting SRL la falta de recibo de los estados de cuenta y el resumen de sus operaciones.
Efectuar los reclamos en el plazo establecido contractualmente, salvo que la Ley u otros Reglamentos establezcan plazos mayores, en cuyo caso se aplicará siempre el plazo más beneficioso al tarjetahabiente.

5.1.- SEGURIDAD DE LA CLAVE NÚMERICA PIN Y EQUIVALENCIA CON FIRMA ELECTRÓNICA

El Cliente entiende y se obliga a velar por la seguridad y confidencialidad del PIN de su Tarjeta Prepago y las credenciales de acceso a la Cuenta Koi+, así mismo por ningún motivo podrá compartir dichas claves o revelarlas a terceros, el Cliente entiende que tanto el PIN como las credenciales de acceso de la Cuenta Koi+, son consideradas su FIRMA ELECTRÓNICA, por lo tanto cualquier transacción o acto que realice utilizando estos mecanismos de autenticación, se consideran firmados electrónicamente por el Cliente vinculándolo jurídicamente con dicha transacción.

6.- Deberes y obligaciones de SOLFIN

i Enviar al Cliente el Estado de Cuenta los días 5 (cinco) de cada mes, en el formato según lo establece el Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito del MEIC (Ministerio de Economía Industria y Comercio de Costa Rica) que está vigente a la fecha, el cual incluirá como mínimo:

Nombre completo del Tarjetahabiente
Descripción de las transacciones realizadas
Detalles financieros:
- fecha corte
- fecha de la transacción
- saldo anterior y saldo actual
- recargas y otros débitos o créditos aplicados a la tarjeta

ii Informar al Cliente de cualquier modificación en estas Condiciones Generales de Contratación y Uso de la Tarjeta Prepago Koi+ dicha comunicación se realizará directamente al correo electrónico del Cliente y en el sitio web www.Koi+.cr, según lo estipulado en la cláusula siguiente.

7.- Modificación a estas Condiciones Generales

SOLFIN notificará en el estado de cuenta inmediato posterior al tarjetahabiente, el aviso de modificación de estas Condiciones Generales, los anexos o adenda para que el Tarje- tahabiente pueda determinar si mantiene la relación contractual o no. El aviso incluirá: i) el detalle de la modificación, ii) fecha que entraría a regir la modificación; iii) fecha máxima para rechazar la modificación; iv) el correo electrónico donde el Tarjetahabiente podrá comunicar del rechazo a la modificación; y demás información relevante para la adecuada comprensión del tarjetahabiente de los cambios a introducir. El tarjetahabiente tendrá un plazo de dos meses contados a partir de la fecha de la notificación para rechazar la modificación propuesta. Si el tarjetahabiente no contesta dentro del plazo estipulado para ello, se entenderá que las modificaciones han sido aceptadas.

8.- Plazo, terminación del servicio y bloqueo de la Tarjeta Prepago Koi+

8.1.- La Tarjeta Prepago Koi+ tendrá una validez de 2 (dos) años a partir de la fecha de emitida. SOLFIN se reserva el derecho de renovarla o no al finalizar ese período. Una vez expirado ese plazo, La Tarjeta Prepago Koi+ perderá su vigencia, y el saldo que no haya sido utilizado no se rembolsará, reintegrará ni se reconocerá al Tarjetahabiente de manera alguna.

8.2.- El Tarjetahabiente en cualquier momento podrá dar por terminado este contrato, para lo cual deberá informarlo y entregar la Tarjeta Prepago Koi+ a SOLFIN para su destrucción.

8.3.- La Tarjeta Prepago Koi+ y la Cuenta Koi+ podrá ser suspendida, cancelada o bloqueada por SOLFIN en los siguientes casos:

Si SOLFIN tiene sospechas razonables de que se ha producido un uso fraudulento o no autorizado de la Cuenta Koi+ del Tarjetahabiente o de la Tarjeta Prepago Koi+;
Si por dolo o negligencia el Cliente ha comprometido la seguridad de la App Koi+;
El incumplimiento del Tarjetahabiente de las obligaciones establecidas en el contrato de “Términos y Condiciones de Uso de la App Koi+” y de estas Condiciones Generales;
Cuando el Tarjetahabiente incumpla la normativa relacionada a lavado de activos, narcotráfico y financiación del terrorismo o falta de transparencia
Cuando no actualice la información por lo menos una (1) vez al año.

9.- Discrepancias entre el Afiliado y el Tarjetahabiente

Cuando el tarjetahabiente utilice la tarjeta como medio de pago, SOLFIN no asumirá responsabilidad alguna por la calidad, la cantidad, entrega o cualquier otra característica, o defecto o insatisfacción por los bienes o servicios adquiridos, por ser ajena a la prestación de estos servicios. El tarjetahabiente, deberá dirigir sus reclamos contra el vendedor o prestador del servicio. Las transacciones realizadas por el tarjetahabiente serán debitados por SOLFIN, aunque medien disputas entre el proveedor y el tarjetahabiente. El tarje- tahabiente deberá recurrir directamente contra el proveedor de los bienes o servicios defectuosos en defensa de sus derechos y de la reposición de lo pagado; sin que SOLFIN asuma responsabilidad alguna frente al Tarjetahabiente por el bien o servicio en disputa.

10.- Reversiones, Reclamos y Responsabilidades

Si el Tarjetahabiente presenta algún reclamo relacionado con alguna compra, retiro o cargo, SOLFIN determinará su plazo de resolución según las características de cada caso, estando obligada en resolver a favor del Tarjetahabiente solamente cuando el resultado de la investigación así lo determine plenamente, lo cual se aplica para aquellos casos en los que la información sobre el reclamo deba ser remitido a través de los canales respectivos que el Equipo de Soporte al Cliente (Call Center) determine, por lo que el tiempo de resolución se ampliará a lo que establezca esta empresa según sus procedimientos y considerando los plazos máximos permitidos, indicados en el Reglamento MasterCard Inter- nacional.

11- Soporte al cliente

Cualquier comentario, consulta u observación relativa a estas Condiciones Generales, la puede realizar el Tarjetahabiente al número de teléfono +506 4000-1817,o a través del correo electrónico [email protected].

12.- Privacidad y Protección de Datos

Todos los datos personales del Tarjetahabiente recopilados y tratados durante la vigencia de este contrato entre el Cliente y SOLFIN, serán regidos según la POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. El Cliente en todo momento podrá ejercer sus derechos de Consulta, Rectificación, Revocación y Supresión, escribiendo [email protected]. o de acuerdo a lo establecido en las cláusulas 6 y 7 de dicha Política de Privacidad.

13.- Firma y aceptación

El Cliente acepta y firma el presente contrato, así mismo declara que ha leído y entiende las estipulaciones aquí establecidas y que ha solicitado de manera previa la emisión de la(s) Tarjeta(s) Prepago Koi+, la(s) cual(es) recibe físicamente en este acto, por lo que autoriza a SOLFIN proceder con la activación de dicha(s) Tarjeta(s). Consiente el Cliente firmar este documento en forma física sobre papel o su equivalente funcional en formato electrónico a través de un mecanismo seguro de firma electrónica.

Términos y Condiciones de uso de la plataforma Koi+

Bienvenido a Koi+

La Plataforma financiera denominada “Koi+”, en adelante “Plataforma”, es una página web que ofrece a los clientes de la empresa Braxs Global Consulting srl., cédula de persona jurídica número 3-102-841401, en adelante “la Compañía” o “Braxs asumiendo la responsabilidad por el uso que realice el comercio.

”, una sucursal electrónica para realizar transacciones bancarias de manera segura y conveniente desde cualquier lugar y en cualquier momento. Antes de utilizar nuestra Plataforma, lea detenidamente los términos y condiciones que se detallan a continuación. Estos términos y condiciones son un contrato legalmente vinculante entre usted y la Compañía, y rigen su uso de la Plataforma Koi+ y los servicios relacionados. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

El Cliente Koi+ (en adelante denominado el “Cliente”) que decida utilizar el servicio “Koi+”, debe leer, comprender y aceptar electrónicamente los siguientes términos y condiciones de uso (en adelante los “Términos”), los cuales son supletorios a las disposiciones contenidas en el contrato de cuenta(s) bancaria(s) suscrito entre el Cliente y la Compañía. Al acceder o utilizar la plataforma, usted acepta cumplir con estos términos y condiciones, así como con las políticas y normas que se establezcan para su funcionamiento. Si no está de acuerdo con estos términos y condiciones, no debe acceder ni utilizar esta plataforma.

El cliente Koi+ acepta que Para gestionar los fondos de la Cuenta Koi+, hemos establecido una alianza estratégica con SOLFIN y la COOPERATIVA DE SERVICIOS MULTIPLES DE COMERCIANTES, DETALLISTAS Y AFINES DE COSTA RICA RESPONSABILIDAD LIMITADA, conocida como COOPEDETALLISTAS RL, con cédula jurídica 3-004-401451. Ambas empresas están debidamente registradas y autorizadas para llevar a cabo transferencias de fondos de manera sistemática y sustancial, utilizando cualquier medio disponible.

A través de esta asociación, se genera una cuenta electrónica con un número IBAN único, que estará́ fácilmente accesible desde nuestra plataforma. Utilizando este IBAN, nuestros clientes pueden recargar sus cuentas de Koi+ de forma rápida y sencilla. Los fondos estarán disponibles de inmediato en su cuenta Koi+ una vez completada la transferencia, dependiendo del método de transferencia seleccionado por el cliente.

El cliente Koi+ Acepta que No existe un monto mínimo para recargar la cuenta, y el límite máximo de recarga está determinado por el saldo máximo permitido según el tipo de cuenta que el cliente tenga establecido.

Requisitos de acceso. Únicamente los clientes existentes de la Compañía que sean personas naturales y jurídicas, titulares de cuenta bancaria y tengan habilitado su usuario de banca en línea podrán descargar y usar la Plataforma. Para hacer uso del presente servicio se requiere ser de previo, Cliente de la Compañía y poseer una cuenta bancaria con el mismo, siendo que en caso de cancelarse la cuenta este servicio también será cancelado.

Servicios y Naturaleza. Koi+ consiste en un medio de pago electrónico que ofrece la facilidad de realizar transacciones y consultas bancarias de manera remota y sin necesidad de que el Cliente requiera llevar consigo su tarjeta física de crédito o débito, utilizando en su lugar algún dispositivo electrónico habilitado (teléfono inteligente o similar).

Ingreso a la Plataforma en Línea: Para el ingreso a los diferentes servicios bancarios vía canales electrónicos que ofrece la Compañía, dentro de los cuales se incluye Koi+, se suministrará al Cliente un usuario y una clave de acceso temporal que es aceptada por el Cliente para ingresar por primera vez, e inmediatamente el Cliente deberá cambiar la clave de acceso temporal a una personal definida que será actualizada cada 3 meses.

Sobre la contraseña y usuario. En virtud de lo anterior, la Compañía advierte que en caso que el Cliente olvide o extravíe su usuario y/o clave de acceso, sospeche o tenga conocimiento objetivo o circunstancial del uso NO autorizado de su usuario y/o de su clave de acceso, sea que este uso no autorizado se realice por medio de Koi+, o cualquiera de los demás medios ofrecidos por la Compañía, deberá informarlo de forma inmediata al medio de contacto de servicio al cliente de su país, con la finalidad de que se realice la revisión y verificación correspondiente y se le asigne una nueva clave de acceso en caso de ser requerido. En todo caso, el Cliente podrá realizar el cambio de clave de acceso directamente en el sitio web Koi+.

Desde el momento de aceptación de estos Términos y Condiciones el Cliente libera de toda responsabilidad civil, incluyendo responsabilidad penal, contractual y extracontractual a la Compañía, por el uso y disposición que se realice con las claves entregadas para el servicio, así como por cualquier autorización de los servicios financieros a disposición del Cliente por medio de Koi+. Consecuentemente, el Cliente asume la responsabilidad por cualquier uso y por la custodia de los mecanismos de seguridad que hagan terceras personas con su autorización.

La Compañía no se hace responsable por la información personal que revele el Cliente a terceras personas, incluso aquellas que se hagan pasar por personal de Koi+ mediante una llamada telefónica o correo electrónico, pues no son medios por los cuales la Compañía solicita esta u otra información a sus clientes.

Seguridad de acceso. El Cliente es responsable, al ingresar al sitio web, de definir los mecanismos de seguridad de acceso al ingresar por primera vez, los cuales serán como mínimo una clave de acceso, compuesta por una clave de ocho (8) dígitos que deberá incluir mayúsculas y signos (como por ejemplo: -@$%&), siguiendo todas las recomendaciones indicadas en la Plataforma en Línea para tal efecto. Asimismo, el Cliente es responsable exclusivo del uso que dé a los mecanismos de seguridad que posean los dispositivos móviles mediante los cuales digitaliza y utiliza los servicios o productos asociados a su cuenta en Koi+, así como de mantener activos todos los mecanismos de seguridad de acuerdo con las características propias de su dispositivo móvil. El Cliente es responsable de ingresar correctamente y exclusivamente sus credenciales al sitio web exclusivo (Koi+.cr) y evitar cualquier enlace parecido que se haga pasar por Koi+.

El Cliente acepta y manifiesta entender que los servicios y/o productos bancarios vía Koi+ brindados por Koi+ son complementarios, y que los mismos se rigen bajo las mismas condiciones de uso establecidas en los contratos y/o términos y condiciones correspondientes, por lo que, al momento de aceptación del Cliente a estos Términos Y Condiciones, los mismos son integrados a los contratos referidos.

Cesión. El Cliente no podrán ceder las obligaciones correspondientes al uso del Plataforma en Línea así como de su Contrato. Cualquier intento de cesión por su parte será reputado nulo y de ningún efecto.

Liberación de Responsabilidad. El Cliente exonera a la Compañía de toda responsabilidad por:

Transacciones que no puedan realizarse, debido, pero no limitadas a causas no imputables a la Compañía tales como pero sin limitarse a, falta o insuficiencia de fondos en las cuentas, incorrecta operación de la terminal electrónica del usuario, daños en los sistemas electrónicos o telefónicos de transmisión de datos, problemas causados por el proveedor de servicios de Internet, fallas o baja velocidad en la conexión, suspensión o cancelación de servicios, fallas en los equipos, bajas o mantenimiento de la página web, entre otras.
Transacciones que no puedan realizarse por fuerza mayor o caso fortuito.

Negligencia, uso indebido o inadecuado por parte del Cliente o de un tercero autorizado por este o no, sobre el servicio que se ofrece.

Mal uso o uso indebido de los servicios brindados por Koi+ por parte del Cliente.
El Cliente exime a la Compañía de toda responsabilidad, incluyendo responsabilidad civil, penal, extracontractual y contractual por cualquier error en el monto, por transferencias a terceros no deseados o por pagos de servicios incorrectos en que incurra por error el Cliente al momento de realizar pagos a terceros, desligando a la Compañía de la responsabilidad de recuperación de estos fondos. De igual manera, esta eximente de responsabilidad aplica en el uso que realicen los autorizados de las cuentas del Cliente en virtud de la autorización consignada.

Koi+ solo responderá por culpa grave debidamente acreditada y declarada por autoridad legal competente, y hasta por el monto de la suma afectada en la transacción reclamada. Las obligaciones derivadas de estos Términos y Condiciones serán responsabilidad única y exclusiva de la Compañía, y no de sus socios comerciales, casa matriz o empresas relacionadas nacionales o extranjeras.

Sobre el Sinpe. La Compañía no garantiza que el servicio de SINPE funcionará de manera interrumpida o sin error alguno, o que estén libres de virus o de otros componentes dañinos. El ciclo de operación del servicio operará de acuerdo a las disposiciones establecidas por el Banco Central en la Norma Complementaria del SINPE Móvil. En virtud de lo anterior, se entiende que el uso por parte del Usuario de este Servicio es bajo propio riesgo del Usuario quien es el único responsable de utilizar antivirus o protecciones adecuadas

Límite de las transferencias SINPE MÓVIL. A través de este servicio de SINPE MOVIL únicamente podrán realizarse transferencias en (colones/dólares/colónes y dólares).

Se cobrará una comisión de ¢1,556 (mil quinientos cincuenta y seis colones) por todas las transacciones que superen los ¢100,000 (cien mil colones). Asimismo se cobrará comisión del 0.25% por transacciones recibidas superiores a los ¢2,000,000 (dos millones de colones).

Sobre datos falsos o erróneos. La Compañía no se hará responsable por ninguna información falsa, errónea o inexacta ingresada por un Usuario a la hora de utilizar la Plataforma en Línea. El Usuario responderá y asumirá toda la responsabilidad sobre la información que ingrese y las consecuencias del uso de la misma de forma exclusiva. El Usuario, sin perjuicio de la eventual responsabilidad legal que pudiere corresponderle, deberá mantener totalmente indemne a la Compañía y a sus sociedades controladas, vinculadas, sucesoras, asociadas y/o afiliadas, sean o no parte de su Grupo, como también sus socios, directores, gerentes, asesores y demás empleados de las mismas, en contra de cualquier clase de demanda, reclamo y procedimiento (administrativo y/o judicial), así como de multas, sanciones, condenatorias o cualquier otra clase de daño o perjuicio (incluyendo costos de abogados y gastos procesales) que pudiere derivarse, directa o indirectamente, por causa de dicha información falsa, errónea o inexacta. El Usuario manifiesta y acepta ser el único responsable por la información que ingrese al utilizar la Plataforma en Línea, y por tanto exonera de toda responsabilidad a la Compañía, de verificar o validar la veracidad y/o exactitud de dicha información.

Proceso de Contra Cargo o Chargeback. Si se presenta algún inconveniente o hubo un error en el procesamiento de una compra, puede recurrir al proceso de contracargos, con el cual puede solicitar una reclamación.

Los escenarios en donde puede solicitar un contracargo son los siguientes:

El dueño de la tarjeta no autorizó ni participó en la transacción
Servicios o bienes no recibidos
No se obtuvo autorización del emisor
Transacción duplicada
Cargos demorados
Cierres tardíos
Moneda incorrecta
Monto incorrecto
Transacciones recurrentes canceladas

Para proceder con el contracargo favor comunicarse con servicio al cliente donde se le enviará una solicitud de contra cargo que deberá llenar y enviar la mayor cantidad de información posible, Koi+ se encargará de llevar a cabo una investigación sobre el contracargo.

Si se determina que el usuario realizó la transacción y por ende no hay necesidad de contracargo, se le cobrará una penalidad al usuario por el tiempo invertido y gastos de la investigación.

Sobre las obligaciones del Usuario. El Usuario se compromete, mientras utilice este Servicio a:

Cumplir y respetar todos y cada uno de los presentes Términos, el Cliente responde por el buen uso del servicio, comprometiéndose expresamente a evitar cualquier tipo de acción que pueda dañar o perjudicar el uso del Servicio directos o indirectos.
Usar este Servicio únicamente para propósitos que sean legales y en relación con fondos obtenidos de manera legal.
No ingresar (o intentar ingresar) a la Cuenta de otro Usuario, o falsificar (o intentar falsificar) su identidad. No permitir el acceso a su Cuenta por parte de terceras personas, ni prestar su dispositivo móvil para el uso por parte de un tercero del Servicio.
Respetar y cumplir con las disposiciones de la regulación para prevenir y evitar la legitimación de capitales y las acciones que puedan servir para financiar actividades terroristas.
El Usuario reconoce y acepta que será responsable por el uso que le dé a la plataforma de banca en línea y por la información que ingrese al utilizar este Servicio, así como por los daños y/o perjuicios, de cualquier naturaleza, que ocasione a Koi+ y a sus sociedades controladas, vinculadas, sucesoras, asociadas y/o afiliadas, sean o no parte de su Grupo, como también sus socios, directores, gerentes, asesores y demás empleados de las mismas, y/o a terceros, por incumplir los presentes Términos, por lo que libera a la Compañía y las entidades dichas, así como también a sus respectivos socios, directores, gerentes, asesores y demás empleados de toda responsabilidad, cualquiera sea su naturaleza (civil, penal, administrativa, etc.), y se compromete a indemnizarlos y a mantenerlos total y absolutamente indemnes, contra todos los reclamos, demandas y procedimientos administrativos. Así como en contra de cualquier condenatoria, sanción, multa, daño o perjuicio derivado de dicho incumplimiento, incluso las costas generadas (incluidos los costos y honorarios de cualquier defensa legal se estime pertinentes). De igual modo, se compromete el Usuario a colaborar activamente en la defensa que Compañía y/o las entidades dichas deban hacer para la atención de dichos reclamos.

Bloqueo de tarjeta. El Usuario tiene la posibilidad de bloquear y desbloquear su Tarjeta Koi+ desde la plataforma. Es responsabilidad exclusiva del Usuario asegurarse de realizar el bloqueo y desbloqueo de su Tarjeta de manera correcta a través de la plataforma. La Compañía no se hace responsable por errores o equivocaciones cometidos por el Usuario en el proceso de bloqueo o desbloqueo de la Tarjeta.

En caso de que el Usuario tenga sospechas de que un tercero ha utilizado su Tarjeta Koi+ de manera indebida o fraudulenta, podrá ingresar a la plataforma y bloquear su Tarjeta inmediatamente mientras se comunica con el servicio al cliente de la Compañía para reportar el incidente. Es responsabilidad exclusiva del Usuario tomar las medidas necesarias para proteger su Tarjeta Koi+ de posibles fraudes o mal uso.

Solicitud de tarjeta nueva o por extravío o robo. El cliente podrá solicitar una tarjeta nueva por extravío o robo, reportando la pérdida y realizando la gestión por medio del Call Center.

Contacto Call Center:

Email: [email protected].

El Cliente acepta y manifiesta entender que los servicios y/o productos bancarios vía Koi+ App brindados por Koi+ son complementarios, y que los mismos se rigen bajo las mismas condiciones de uso establecidas en los contratos y/o términos y condiciones correspondientes, por lo que, al momento de aceptación de el Cliente a estos Términos Y Condiciones, los mismos son integrados a los contratos referidos.

Horarios de Atención al Cliente. Koi+ prestará los servicios de atención al cliente de la Plataforma en Línea de forma ininterrumpida las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana (24/7), y durante los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, siempre dentro de los parámetros que pueda establecer la normativa o políticas aplicables, según el caso. El periodo de respuesta del servicio al Cliente podrá variar pero siempre dentro del rango máximo de 48 horas.

Sin perjuicio de lo anterior, Koi+ se reserva el derecho de interrumpir o suspender, parcial o totalmente el funcionamiento de la Plataforma en Línea y/o los servicios correspondientes, ya sea para darle mantenimiento o por cualquier otra circunstancia que estime necesaria a juicio exclusivo de la Compañía, y/o por caso fortuito o fuerza mayor. El Cliente acepta lo anterior, y renuncia a formular cualquier reclamo sea administrativo, civil, penal, judicial, contractual y/o extracontractual ante cualquier entidad sea gubernamental o privada.

Plazo y Suspensión del Servicio. El plazo de la prestación de los servicios es indefinido. Cualquiera de las partes podrá dar por terminado en cualquier momento el plazo, sin necesidad de autorización previa o posterior notificación. Koi+ podrá dar por terminado el servicio, sin responsabilidad de su parte y sin necesidad de formalidad o declaración judicial previas, en cualquiera de los casos siguientes:

Por el incumplimiento del Cliente de cualesquiera de las obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones
Por la violación del Cliente a cualesquiera prohibiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones, las leyes y disposiciones aplicables, o a las políticas que la Compañía establezca en el futuro, las cuales se considerarán parte inseparable e incorporada a los presentes Términos y Condiciones desde el momento en que se pongan a disposición del Cliente.

Por solicitud del Cliente, en cuyo caso, éste será responsable de cualquier daño y/o perjuicio ocasionado a terceros.

Por decisión unilateral de la Compañía, con o sin expresión de causa, sin necesidad de dar previo aviso; v. Por habérsele suspendido o bloqueado alguna cuenta o producto al Cliente
Si Koi+ se entera de que alguna cuenta o servicio en otra institución bancaria o financiera del país o en el extranjero del Cliente, por motivo de mal manejo, manejo inapropiado u otra causa similar.
Por cualesquiera otras circunstancias establecidas en los presentes Términos y Condiciones o la normativa y disposiciones aplicables.

Si el Usuario decidiera no continuar con la utilización del presente Servicio y éste hubiere cumplido con el Registro y hubiera creado una cuenta, deberá comunicarse con servicio al cliente, ya sea vía telefónica o por correo, en los medios señalados en la Página Web. Asimismo, el Usuario podrá finalizar el uso de este Servicio si considerara inapropiada, incorrecta o contraria a sus intereses estos Términos.

Mantenimiento de la cuenta: El cliente Koi+ acepta que se le aplique un cargo automático mensual por cada cuenta asociada a dicho cliente. Este cargo se realizará de manera automática durante los primeros 10 días de cada mes y se destinará al mantenimiento de la cuenta.

En caso de que el cliente Koi+ desee cancelar alguna cuenta asociada a Koi+ o dar de baja el servicio por completo, deberá notificarlo por escrito con al menos 30 días de anticipación al próximo ciclo de facturación para evitar cargos adicionales.El cliente Koi+ acepta que Koi+ se reserva el derecho de ajustar los cargos mensuales y las políticas de facturación en cualquier momento, previa notificación a los clientes afectados.

Propiedad Intelectual. Toda información, documentación, imágenes u otro material presentado, publicado o proporcionado en o por medio de la Plataforma en Línea se presumen propiedad exclusiva de Koi+, salvo que se manifieste expresamente lo contrario y está sujeto a las leyes de protección de propiedad intelectual y/o de derechos de autor y derechos conexos.

Confidencialidad. Koi+ se obliga a mantener confidencialidad de cualquier información que se pueda recibir o recolectar por medio de la Plataforma en Línea, conforme al marco legal aplicable. El Cliente acepta y reconoce que las transmisiones digitales pueden ser susceptibles de intervención o intercepción, a pesar del uso de los más altos estándares de seguridad. El Cliente libera de cualquier responsabilidad a la Compañía como consecuencia del uso de la Plataforma en Línea relacionada con cualquier tipo de intervención o intercepción de su información por parte de terceros.

Actualización de Términos y Condiciones. El Cliente acepta que la Compañía pueda realizar actualizaciones a los Términos y Condiciones, así como a la Plataforma, y/o funcionalidades de la Plataforma en Línea. La continuación del uso de la Plataforma en Línea; así como la realización de cualquier operación, consulta o gestión se entiende como aceptación de dichas actualizaciones

Ley aplicable, competencia y jurisdicción. En todo lo no contemplado en el presente documento, el Cliente y la Compañía nos sujetamos a las Leyes y reglamentos vigentes aplicables en el lugar de ejecución del servicio y a las cláusulas de los contratos de los diferentes productos contratados por el Cliente. Para los efectos correspondientes, ambas partes renunciamos al fuero de nuestro domicilio y nos sometemos a la competencia de los tribunales que elija la Compañía.

Contacto y Servicio al Cliente Email: [email protected]